【記者王文智台北報導】中華民國家庭照顧者關懷總會昨〈25〉天公布長照資源電話服務調查發現，南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣與台中市屬不友善縣市。

昨天是第7屆家庭照顧者關懷日，中華民國家庭照顧者關懷總會理事長陳正芬說，10月到11月間針對22縣市政府的市政電話服務調查，以「窗口轉接次數、照顧者陳述問題次數」、「照顧者是否得到有效資訊」與「窗口服務人員回應態度」評估。

陳正芬指出，邀請照顧者擔任祕密客，每週打全台市政電話1次，連續3週，將過程紀錄下來並評比。調查結果發現只有新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市、台東縣對長照資源有感，只要轉接1次便可連結所需資源，而照顧者需陳述問題2次，對照顧者而言是友善城市。

陳正芬表示，不過調查發現不友善城市是南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣與台中市，照顧者需轉接超過3次以上且也需重複問題4次以上。陳正芬說，調查過程中也發現，台中市市政電話很難打通，需至少撥7次以上才能接通。

照顧者張女士與呂女士認為，照顧者心中已經很焦慮了，最怕電話另一端沒有同理心、沒有耐心、不幫忙、一直轉接，「我已經沒有錢請外勞、看護了，我需要的是政府的資源，卻以無法幫忙為由，掛上電話。」

照顧者陳先生對於台北市市政電話的服務很滿意，他說，1999接通後態度都很友善，幫忙解決問題，提供服務友善的回應照顧者的需求。

陳正芬與出席的照顧者強調，長照服務的需求日益重要，不過照顧者需要的不是同情，而是同理心，希望各縣市政府強化對家庭照顧者的需求。2012/11/25