宜蘭縣青年公共事務協會

999專線啟動　宜縣府為民服務更上一層樓
(2010/10/11 19:26)
宜蘭縣副縣長吳澤成（左）到縣府總機機房了解「1999為民服務專線」運作情形。（記者陳木隆攝）
記者陳木隆／宜蘭報導

宜蘭縣也有「1999為民服務專線」了。縣政府從10月4日起，試辦1999專線業務，建構Q&A系統，使民眾陳情、建議、反映問題等相關管道，能更快速便捷獲得回應與解決。副縣長吳澤成11日上午，特往縣府總機機房了解實際運作情形，如果成效良好，明年將正式實施。

宜蘭縣政府計畫處指出，1999為民服務專線強調「一通電話，全程服務」，民眾只要撥「1999」一通電話，即可獲得縣政簡易諮詢、電話轉接、交通景點路線、陳情申訴及活動訊息告知等縣政服務。主要內容包括：

一、簡易諮詢服務：由縣政府客服人員提供一般性縣政問題諮詢服務。

二、轉接服務：由縣政府客服人員提供轉接民眾來電至業務單位或承辦人員的服務。（試辦期間，僅限於轉接至縣政府大樓之各單位分機。）

三、陳情申訴服務：由客服人員受理縣民以電話方式陳情、申訴、檢舉、反映、建議之服務案件。

計畫處表示，民眾若有與縣政服務相關的問題，或請求事項，歡迎在上班時間（早上8時至下午5時30分）直接使用「1999」專線；縣政府客服人員，將會以最快的速度回應；若屬陳情申訴有待處理的事項，將交由業務單位，在一天之內立即與民眾聯繫了解案情，力求在三天內結案。

縣政府提醒民眾撥打「1999」是付費專線，以市話撥打依市話費率計收；以行動撥打費率約每秒0.06元、每分3.6元不等（詳情請洽各家行動業者）。

目前，試辦期間，每天由兩位人員負責「1999」專線服務工作，試辦到11日為止約有20個案件，顯示一般民眾還不知道宜蘭縣政府設有這套服務系統。縣政府表示，「1999為民服務專線」與人員，是服務縣民的生力軍，請鄉親多加利用。將來如果服務量增加，將擴增到4位服務人員，施以專業訓練，從上午8時到晚上10時，分兩班值勤。